Il documento informatico, la firma digitale, la posta elettronica certificata, recentemente disciplinati da specifiche norme di legge,  sono strumenti potenti per razionale e velocizzare il lavoro di ufficio e lo scambio di documentazione fra soggetti diversi, realizzando nel contempo un radicale contenimento dei costi.

L’introduzione di questi nuovi strumenti, per poter essere pienamente efficiente, richiede una strutturazione dell’organizzazione del sistema informativo e degli uffici.

Il processo innovativo legato all’utilizzo del documento informatico, della firma digitale e della la posta elettronica certificata, per essere efficace non deve affrontare esclusivamente problematiche di tipo  organizzativo e tecnologico, ma anche aspetti di tipo culturale, in particolare riferiti alla cultura dell’innovazione.